職場の仕事できない人にイライラしない！効果的な対応法とストレス管理術
職場に「仕事が遅い」「指示を理解できない」「ミスが多い」など、仕事ができない人がいると、イライラしてしまうこともありますよね。しかし、感情的に接すると関係が悪化し、余計にストレスが増えることも。本記事では、職場での「仕事できない人」との適切な接し方や、ストレスを溜め込まないための自己管理法を具体例を交えて解説します。
対応に困る「仕事ができない人」とは？
仕事には「インプット」と「アウトプット」がありますが、私が思う「仕事ができない人」の大きな特徴は、理解力が乏しいという点です。具体的には、以下のような問題が挙げられます。
- 他人が書いた文章を正しく理解できない
文章を読んでも、異なる解釈をしてしまったり、必要な部分を見落としたりするため、何度も同じ内容を確認する手間が増えてしまいます。これが続くと、他のメンバーの仕事にも影響が出てしまうことが多々あります。 - 打ち合わせで人の言葉をきちんと理解できない
話を正確に捉えることができず、話し合いで決まった内容や指示を理解できないことがあります。その結果、資料作成や業務手順にズレが生じ、確認や修正の負担がかかってしまいます。
こうした理解力の問題は、本人のミスや遅れだけでなく、周囲のメンバーにも影響を及ぼします。時間や手間の負担が増え、業務全体の効率が落ちるため、対応に困ることが多いのです。
仕事ができないと感じることも、得意・不得意が影響している
仕事には、調整は得意だが資料作成が苦手な人や、マネジメントは得意だが技術的な作業が不得意な人など、得意・不得意が表れる場面が多々あります。こうした個々の特徴を理解し、長所を活かせる配置や役割分担をすることで、会社や組織は成り立っています。
一人ひとりの得意分野を見極め、チーム全体のパフォーマンスを上げることが理想です。しかし、どうしても苦手な業務に取り組まざるを得ない場合や、理解力の不足が業務に支障をきたす場合、周囲が適切に対応し、サポートを提供することが重要です。
理解力が乏しい場合のフォローの重要性
先に述べたように、理解力が乏しい人には周囲のフォローが不可欠です。たとえば、会議後の議事録作成において、本人の解釈が誤っていると、意図しない内容で関係者に共有されてしまいます。これでは、後々「決定事項に齟齬がある」「解釈の違いで問題が起きた」といったトラブルの原因になりかねません。
伝え方に苦労するケース
私もこれまで、そういった方々に内容を理解してもらうことに苦労してきました。優秀な方であれば、概要だけでも要点を押さえ、自分とは異なる視点からアドバイスをくれることがあります。しかし、理解力が乏しい場合、物事を見る視点が異なるため、目的や意図がうまく伝わらないのです。
例えば、あるシステムで停止が発生し、原因調査の結果、システム自体のプログラムバグではなく外部環境の停止が原因であることがわかったとします。一般的には、この場合「外部環境が停止してもシステムを稼働させる方法」を議論すべきです。しかし、視点が異なる人は、原因が判明しているにもかかわらず、さらに他の外部環境が正常かを確認しようとするなど、本来の目的に沿わない作業に意識を向けてしまうことがあります。
仕事ができない人との効果的な接し方
理解力が乏しい人に対して、業務の進行に支障が出ないよう、私が実践しているアプローチを紹介します。
- 1. 口頭で伝える際は、こまめに認識のズレを確認する 口頭で伝える場合、途中で相手の認識がずれていないかを確認するようにしています。私も伝えることが特別得意というわけではないため、「ここまでOKですか？わからないところがあれば遠慮なく言ってください」といったフレーズを挟み、相手が嫌な気持ちにならないよう配慮しています。こうした確認をこまめに行うことで、認識のズレを防ぎ、双方のストレスを軽減することができます。
- 2. 文章で伝える際は、箇条書きや章立てを意識する 文章でのやり取りでは、箇条書きを意識し、長い文章は避けるようにしています。特に、章立てを工夫することで内容が整理され、相手も要点を理解しやすくなります。
例： – ＜お客様からの連絡事項＞ – 箇条書きでポイントを記載
– ＜こちらでの対応＞ – 箇条書きでポイントのみ記載
このように、伝えるべき内容と対応が明確になるので、相手が何をする必要があるかを理解しやすくなります。また、文章をシンプルに要点だけに絞ることで、私自身の伝える力や文章力の向上にもつながるので、一石二鳥です。シンプルにすることで、相手が何をすべきかを明確にできます。また、文章スキルの向上にもつながります。
イライラしないための自己管理方法
理解力の乏しい人に接する際、どんなに工夫しても伝わらないことがあるかもしれません。そのような時は、「人は考え方が異なるもの」と割り切るようにしています。以前読んだ本にあった「他人とは理解しあえない」という考え方が心の負担を軽くしてくれました。
また、たとえ苦手でも前向きに努力している人には応援したくなる気持ちが芽生えます。私も過去にメンタル不調な時期があったので、頑張っている人の気持ちには共感できます。こういった視点を持つことで、ストレスの溜まらない接し方ができるようになりました。
一人で抱え込まない！チームで協力してストレスを減らす方法
職場で「仕事ができない人」に対処する際、すべてを一人で解決しようとすると大きなストレスを抱えてしまいます。そんなときこそ、チームの力を活用しましょう。協力体制を作ることで、問題解決がスムーズになり、イライラも軽減されます。
チームで協力するためのポイント
- 役割分担を明確にする
問題が発生したときは、誰が何を担当するのかを整理し、サポートし合える環境を作りましょう。得意分野を活かして役割を振り分けることで、仕事の負担を減らせます。 - 仕事の進捗を共有する
仕事が遅れがちな人がいる場合、進捗状況を定期的に共有することで、周囲がフォローしやすくなります。チーム全体で状況を把握していれば、トラブルを未然に防ぐことも可能です。 - 困ったときは相談しやすい雰囲気を作る
「自分だけでなんとかしなければ」と思うとストレスが溜まります。気軽に相談できる環境を作ることで、問題解決のスピードが上がり、精神的な負担も減ります。 - 成功体験をチームで共有する
仕事がうまく回ったときは、「○○さんがフォローしてくれて助かった！」といったポジティブなフィードバックを積極的に行いましょう。チームワークが強化され、協力しやすい職場環境につながります。
どうしても解決が難しい場合は、一人で抱え込まず、周囲に協力を依頼することが大切です。複数人で対応すれば問題解決が早まり、結果的にストレスも軽減されます。チームで支え合いながら、働きやすい環境を作っていきましょう。
まとめ：コミュニケーションを改善し、円滑な職場環境を作りましょう
「仕事ができない人」に対する対応は、単に業務を円滑に進めるだけでなく、自分自身のストレス管理にも直結します。理解力が乏しい人への接し方やコミュニケーション方法を工夫することで、業務の進行を妨げず、イライラを減らすことができます。
- 伝える際の工夫：口頭や文章で伝える際、認識のズレを防ぐために確認や簡潔な表現を心掛ける。
- イライラを減らすための自己管理：他人とは考え方が異なる前提で接し、協力を得ることで問題解決に導く。
- ストレスを減らすためのリラックス法：一人で抱え込まず、適切なサポートを求め、解決した後は安心感と共にイライラを解消。
自分の思い通りにいかない時こそ、柔軟に対応し、冷静さを保つことが大切です。仕事の「できない」と思う人とのコミュニケーションを改善し、円滑な職場環境を作りましょう。
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